这一番愉快的交谈,客人满意🆚🐊了😾,问题就解决了。
两个人走出会客室,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自己之前当楼层主🎬🔋管的所在楼层,这里可都👳是他的亲信!
这也⚷🖁是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被安排入住以后,吴斌陪着对方检查了房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人把客人闹事楼层的监控给自🝋己调出来,尤其是事情发🏇🗼生当时的视频。
酒店使用的可是高🂼清摄像头,还有录音🂭👾的功能。
然后吴斌拿着监控内容回到🟂🚗📝了事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主⚸🖌👌管★☥🁠和相关的负责人叫到了会议室。
“♽🍶各位,事情我已经解决了,客人已经安抚好在其他的楼层🌢入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩罚措施,并不作数,只是为了安抚客人!也谢谢★☥🁠大♩🗃家当时的配合!”
“不过🚿🙋🈶客人安抚好了,这件事还需要有个结果,到底问题出🌢在了哪里!”
“至于头发🉣🉆🅄的问题,我知道,肯定说不🂭👾清楚!”🜏
“这个按照酒店的规定,那就以客人投诉为准,酒店的规🝋定该怎么惩罚就怎么惩罚!”
吴♽🍶斌在大家坐下以后,先将整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的问题,当时只是为了安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措🟂🚗📝施了,这个是酒店长久摸索出来🌢的规则,要是真的出了事情像是自己说的那样处罚🔺,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了,而且按照规定🝋来处罚,对方就容易接受的多了,和吴斌之前说的相比,真的算是好消息了!
所有人松了一口气,但是楼层主管却觉得,可能还未结束,吴斌看的眼神很不善!
“现在,我们处理一下另外🟂🚗📝一🆚🐊个问题,就是酒店经常忽视的,🌑⚀我们的工作人员处理问题的能力这件事!”
“我去找保安部门,要来了楼层监控,可以基本还原当时的🌢情况!”
“因为摄像🉣🉆🅄头距离比较远,所以要听清楚交谈内容的话,声音要放的很大,杂音或许会很难😇😇听,大家忍耐一下!”
吴斌真正要做的事情,就是把客人🜐告诉自己的,工作人员处理问题的态度不佳这⛬🝞🌔件事重点抓一下!
这件事不只是他们的工作能力的问题,🂭👾因为他怀疑,这是故意激怒客人,知🙯🍵道很大的矛盾以后,专门用来🛪🟋坑自己的计策!
楼层主管脸色一变,没想到吴斌把问题都解决了,会调来监控,按照正常的处理问题的思路的话,这种事根本不需要调监控啊!
而且楼层主管一直以为监控那么远,根本听不清楚交⛓谈的内容,没想⚸🖌👌到可以听到!
顿时所有人的脸色都很怪异,这件事到底如何,他们很多🝋人🌢都有猜测,当时就觉⛬🝞🌔得不对劲!