这一番愉快的交谈,客人满🔓⛶意了,问题就解决了。
两个人走出会客室,吴斌亲🔓⛶自带着对方换了房间,而且是给⚳安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层,这里可都是他的亲信!
这也是唯🌶🃤一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被安排入住以后,吴斌陪着对方检查了房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,♁🅟让🔓⛶人把客人闹事楼层的监控给自己调出来,尤其是事情发生当时的视频。
酒店使用🌶🃤的可是高🉄清摄像头,还有录音的功能。
然后吴斌🌶🃤拿着监控内容回到了事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。
“各位,事🆩情我已经解决了,🛗客人已经安抚好在其他的楼层入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩罚措施,并不作数,只是为了安抚客人!也🂊🍅谢谢大家当时的🃇配合😿!”
“不过客人安🗆🙛抚好了,这件事还需🞘🔟🁻要🗀有个结果,到底问题出在了哪里!”
“至于头发🆩的🗆🙛问题,我知道,肯定说🗀不清楚!”
“这🔅♶🌺个按照酒店的规定,那就🛗🛗以客人投诉为准,酒店的规定该怎么惩罚就怎么惩罚!”
吴斌在大家坐下以后,先将整件事大概的说了一下,尤🖐其是惩罚的🂊🍅问题,当时只是为了安抚客人而已。🔵🅀🃚
他当然不会随意🂩👛更改惩罚措施了,这个是酒店长久摸索出来的规则,要是真的出了事情像是自己说的那样处罚,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了,而且按照规定来处罚,对方就容易接受的多了,和吴斌之前说的相比🄗♐🇧,真的算是好消息🏊😗🁣了!
所有人🈲🂓松了一口气,但是楼层主管却觉得,可能还♂🅤🈡未结束,吴斌看🂊🍅的眼神很不善!
“现在,我🆩们处理一下另外一个问题,就是酒🁤店经常忽视的,我们的工作人员处理问题😿的能力这件事!”
“我去找保安部门,要来了楼🛗层监控,可以基本还原当🖐时的情🖸况!”
“因为摄像头距离比较远,所以要听清🃟🙀楚交谈内容的话,声音要放的很大,杂音或许会很难听,大家忍耐一下!”
吴斌真正要做的🂩👛事情,就是把客人告诉自己的,工作人员处理🖸问题🂊🍅的态度不佳这件事重点抓一下!
这件事不只是他们的工作♁🅟能力的问题,因为他怀疑,这是故意激怒客人,知道很大的矛盾以后,专门用来坑自己的🞒计策!
楼层主管脸色一变,没🖁🏫想到吴斌把问题都解决了,会调来监控,按照正常的处理问题的思路的话,这种事根本不需要调监控啊!
而且楼层主管一直以🟒🜢🃳为监控那么远,根本听不清楚交谈的内容,🏅没想到可以听到!
顿🎇🏀时所有人的脸色🉄都很怪异,这件事到底如何,他们很多人都有猜测,当时就觉得不对劲!