这一番愉快📳🞹的交谈,🂪👦客人满意了,问题就解决了。
两个人走出会客室,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自己之前当楼层🉃🄨⛬主管的所在楼层,这里可都是他的亲信👤!
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被安🌘排入住以后🚃🐬,吴斌陪着对方检查了房间,确定没有问🖠🔁题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人把客人闹事楼层的监控给自己调出来,尤其是☩🂅🌖事情发生当时的视频。
酒店使用的可是高清摄像头,🄵🁾还有录音的功能。
然后💙吴斌拿着监控内容回到了事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主管😥🃢和相关的负责人叫到了会议室。
“各位,事情我已经解决了,客人已经安抚好在🈣⛭🝩其他的📾☷🄆楼层入住🖟📴🟆了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我⛡之前所说的惩罚🃝😴措施,并不作数,只是为了安抚客人!也谢谢大家当时的配🉃🄨⛬合!”
“不过客人安⚝💗👼抚好了,这件事还需🈓♠要有个结果,🈣⛭🝩到底问题出在了哪里!”
“至于头发的⚝💗👼问题,我知道,肯定说🏦不清📙🛍🛈楚!”
“这个按照酒店的规定,🃝😴那就以客人投诉为准,酒店的规定该怎么惩罚就怎☩🂅🌖么惩罚👕!”
吴斌在大家坐下以后,🌟先将整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的问题,当时只是为了安抚客人而已。
他当然🃙😌⛧不会随意更改惩罚措施了,这个是酒店长久摸索出来的规则,🁬🈹要是真的出了事情像是自己说的那样处罚,员工早就跑光♧了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了,而🌘且🈣⛭🝩按照规定来处罚,对方就容易接受的多了,和吴斌之前说的相比,真🙤的算是好消息了!
所有人松了一口气,但是楼层主管却觉得,可能还未结束,🚊👰🌤吴斌看的眼神很☩🂅🌖不善!
“现在,我们处理一下另外一个♫问题,就是酒店🈣⛭🝩经常忽视的,我们的工作人员处理问题的能力这件事!”
“我去找保安部门,要来了楼🄵🁾层监控,可以基本还原当时的情况!”
“因为摄像头距离比较远,所以要听清楚交谈内🈣⛭🝩容的话,声音要放的很大,杂音或👕许会🚨🕷很难听,大家忍耐一下!”
吴斌真正要做的事🐺🄷情,就是把客人告诉自己的,工作人员处理问题的态度不佳这件事重点抓一下!
这件事不只是他们的工作能力的问题,因为他怀疑,这📾☷🄆是故意激怒客人,知道很大的矛盾以后,专门🀺🁸用来坑自己的计策!
楼层主管脸色一变,没想到吴斌把问题都解决了,会调来监控,按照正😥🃢常的处理问题的思路的话,这种事根本不需要调监控啊!
而且💙楼层主管一直以为监控那么远,根本听不清楚交谈的内容,没想到可以听到!
顿时所有人的脸色都很🌟怪异,这件事到底如何,他们很多人都有猜测,当时☩🂅🌖就觉得不对劲!