这一☆番愉快的交🅻谈,客人满意了,问题🄏☋♝就解决了。
两🚪个人走出会客室,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自己之前当🙭🍦楼层主管的所在楼层,这里可都是他的亲信!
这也是唯一不给吴斌找麻烦🎓的楼层,客人被安排入住以后,吴斌陪着对方检查了房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人把客人闹事楼层的监控给自己调出来,尤其是事情发生☰当时的视频。
酒🚪店使用的可是高清摄像头,还有录音的功能。
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。
“各位,事情我已经解决了,客人已🚁🐙经🄏☋♝安抚好在其他🎳的楼层入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩罚措施⛕,🖬并不作数,只是为了安抚客人!也谢谢大家当时的配合!🖹🗠”
“不过客人🌠🀜安抚好了,这件🎓事还需要有个结果,到🅅🄉🞽底问题出在了哪里!”
“至☆于头发的问题,我知道,肯定说不清⚐🐤楚!”
“这个按照酒店的规定,那就以客人投诉为准,酒店🎳的规定该怎🇬么惩罚就怎么惩罚!”
吴斌在大家坐下以后,先将🎓整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的问🎔🐳题,当时只是为了安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措施了,这个是酒店长久摸索出来的规则,要是🅸真的出了🀳事情像是自己说的那样处罚,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了,而且按照规定来处罚,对方就容易🆓接受的多了,和吴斌之前说的相比,🝾🐳真的算是好消息了!
所有人💺🖸松了一口气,但是楼层主管却🚁🐙觉得,可能🜊🀙还未结束,吴斌看的眼神很不善!
“现在,我们处理一下另外一个问题,就是酒店经常忽视的,我们的工作人员处理问题的能力这件🜶🆦👵事!”
“我去找保安部门,要来了楼层监控,可以基🐺🄽本🜊🀙还原当时的情况!”
“因为摄像头距离比较远🉢,所以要听清楚交谈内容的🎳话,声音要放的很大,杂音或许会很难听,🅒🅻大家忍耐一下!”
吴斌真正要做的事情,就是把客人告诉自⚐🐤己的,工作人员处理问题的态度不佳这件事重点抓一下!
这件事不只是他们的工作能力的问题,因为他怀疑,这是🞿故意激怒客人,知道很大的矛盾以后,专门用来坑自己的计策!
楼🚪层主管脸色一变🚩🖄,没想到吴斌把问题都解决了,会调来监控,按照正常的处🆓理问题的思路的话,这种事根本不需要调监控啊!
而且楼层主管一直以为监控那么远,根本听不清楚交谈📞的内容,没🅕🆙想到可以听到!
顿时所有🛏人的脸色都很怪🉢异,这件事到底如何,他们很多人都有猜测,当时就觉得不对劲!