这一番愉快的交谈,客人满意🕹🎢了,问题就解决了。
两个人走出会客室,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层,这里可都是他的🍻🍑亲信!
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,🔅♴客人被安排入住以🅐🅱后,吴斌陪着对方检查了房间,确定没有🄈🞷😮问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人🕹🎢把客人闹事🐝🀸🁣楼层的监控给自己调出来,尤其是🛇🚒事情发生当时的视频。
酒店使用的可是💔高清🃄🕏🈪摄像头,🕹🎢还有录音的功能。
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到⛔🚅了会议室。
“🙰🍿🙰🍿各位,事情我已经解决了,客人已经安抚好在其他的楼层入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之🍁前所说的惩罚措施,并不作数,只🄨⛱是为了安抚客人🗁😭!也谢谢大家当时的配合!”
“不过客人安抚好了,这件事还需要有个结果,到底问题🃩出在了哪里!”
“至于头发🍁的问题,我知道,肯定说🔅♴不清楚!”
“这个按照酒店的规定,那就以客人投诉为准,酒店的规定该怎么惩罚🗸☱就怎么惩罚!”
吴斌在大家坐下以后,先将整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的问题,当时只是为了安抚⛔🚅客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措施了,这个是酒店长久摸索出来的规则,要是真的出了事情☜⛸像是自己说的那样处罚🁴🌦,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员🔅♴工了,而且按照规定来处罚,对方就容易接受的多了,和吴斌之前说的相比,真的算是好消息了!
所有人松了一口气,但是楼层🕹🎢主管却觉得,可能还未结束,吴斌看的眼神很不善!
“现在,我们处理一下另外一个问题,就是酒店经常忽视的,我们的工作🙂人员处理问🖅🐐⚦题的能力这件事!”
“我去找保安部💔门,要来了楼层监控🔅♴,可以基本还原当时的情况!”📧🝌
“因为摄像头距离比较远,所🕹🎢以要听清楚交谈内容的话,声音要放的很大,杂音或许会很难听,大家忍耐🌖⚱🕈一下!”
吴斌真正要做的事情,就是把客人告诉自己的,工作人员处理问题的态度不佳这件事重点抓一下!🄹🂡🐒
这件事不只是他💔们的工作能力的问题,因为他怀疑,这是故意激怒客人,知道很大的矛盾以后,专门用来坑自己的计策!
楼层主管脸色一变,没想到吴斌把问题都解决了🜌,会调来监控,🁯按照正常的处理问题的思路的话,这种事根本不需要调监控🇪啊!
而且楼层主管一直以为监控那🕹🎢么远,根本听不清楚交谈的内容,没想到可以听到!
顿时所有人的脸色都很怪异,这件事到底如何,🜌他们很多人都有猜测📧🝌,当时就觉得不对劲!